Michael Jackson's This Is It

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  • Bestellstatus und Nachverfolgung

    Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um zur Bestellstatusseite zu gelangen, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    When your order ships we'll send you a shipping confirmation e-mail. In most cases it will include a tracking number that allows you to track your order on the carrier's web sites:

    UPS International Mail Innovations shipments cannot be tracked Click here for more information.

    Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

    Möglicherweise wurde die E-Mail von Ihrem Spamfilter abgefangen. Beachten Sie bei der Suche nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail, dass der Name des Interpreten in der Betreffzeile erscheint. Die Betreffzeile einer Bestätigungs-E-Mail würde also folgendermaßen aussehen:

    Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)

    Falls Sie unsere E-Mails trotzdem nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

    I entered my tracking number on the UPS website, but there is no information about my order. What should I do?

    Möglicherweise wurde Ihr Paket erst vor kurzem versandt und die Sendungsinformationen sind noch nicht im System verfügbar. Versuchen Sie es in einigen Stunden oder am nächsten Tag noch einmal. Falls dann noch immer keine Sendungsinformationen vorhanden sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

    Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations  können nicht verfolgt werden.

    How can I get in touch with UPS?

    UPS:

    Kontaktinformationen finden Sie im Kundenservicebereich der UPS-Website für das entsprechende Land in einer der folgenden Regionen:

    UPS Europe
    UPS Asia
    UPS Australia/New Zealand
    UPS Caribbean
    UPS North America
    UPS South America

  • Versandarten und Lieferzeiten

    Wie wird meine Bestellung versandt?

    Domestic US orders ship UPS Ground or UPS Mail Innovations. We'll e-mail you shipping details and a tracking number on the day your order ships.

    International orders shipping from the US ship UPS World Wide Saver or UPS International Mail Innovations. We'll e-mail you shipping details and a tracking number (where applicable) on the day your order ships.

    Orders shipping from the E.U will ship via UPS Express Saver, DDP, Spring Global, or, in rare cases, Swedish Post. We'll e-mail you shipping details and a tracking number (where applicable) on the day your order ships.

    Orders shipping from the US to Canada will ship UPS Standard, or UPS International Mail Innovations. We'll e-mail you shipping details and tracking number (where applicable) on the day the order ships.

    Von wo wird meine Bestellung versandt?

    Each of our stores ships all of its products either from the EU, or from the US, but rarely both. To find out from where your product will ship, please refer to product or check out pages of the specific online store.

    Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

    If your items are in stock, your order should ship within 1-2 busines days.

    If items in your order are backordered, your order will ship as soon as all items are available. If you pre-ordered an item, we'll ship it so that it arrives as close as possible to the official release date (That's the date the product will be available in stores).

    Once your order has shipped the estimated transit times are as follows:

    International orders shipping from the US:

    UPS World Wide Saver: 3 bis 5 Werktage
    UPS Mail Innovations: 8 bis 18 Werktage
    UPS Standard (nach Kanada):2 bis 3 Wochen 2 bis 3 Wochen

    Versand innerhalb der USA:

    UPS Ground: 2 bis 6 Werktage
    UPS Mail Innovations: 2 bis 7 Werktage

    Orders Shipping from the EU:

    UPS Express Saver:3 bis 5 Werktage
    DDP: 1 to 10 business days
    Spring Global:3 to 7 business days
    TNT Post (UK Domestic):2 to 5 business days

    IMPORTANT: Estimated ship and delivery date ranges based on the shipmethod and the destination country will be displayed on your order status page (your confirmation email will have a link to your order status page)

    Was ist UPS Mail Innovations?

    UPS Mail Innovations ist eine Partnerschaft zwischen UPS und US Postal Service, dank derer wir geringere Versandkosten und in vielen Fällen kürzere Lieferzeiten bieten können. UPS Mail Innovations holt die Pakete bei unserem Lager ab, sortiert sie und liefert sie an Ihren örtlichen Postdienst, der die Zustellung übernimmt.

    Inlandssendungen per UPS Mail Innovations können verfolgt werden. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Tracking-Nummer.

    Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations können nicht verfolgt werden. Das liegt daran, dass der Postdienst im Zielland in der Regel keine Sendungsinformationen an UPS zurückliefert. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Versandbestätigung.

    Ich habe meine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten. Was kann ich tun?

    1. Unsere Angaben zu Lieferzeiten sind Schätzwerte und die meisten Bestellungen sollten innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen. Es ist jedoch möglich, dass die Lieferung einige Tage länger dauert.
    2. Haben Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)" erhalten? Falls nicht, wurde Ihre Bestellung möglicherweise noch nicht versandt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice.
    3. Unser Kundendienst kann möglicherweise versucht haben, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um einen möglichen Fehler in Ihrer Adresse zu berichtigen.
      Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang oder Ihren Spam-Ordner nach einer E-Mail von „My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)“.
    4. International orders that shipped via UPS International Mail Innovations may be held at the local post office because duties/taxes maybe due. Please check with your local post office.

    Wenn ich ein Produkt vorbestellt habe, erhalte ich es dann am gleichen Tag, an dem es auch im Handel verfügbar ist?

    Wann immer möglich wird Ihre Bestellung am Tag der Verfügbarkeit des Produktes im Handel geliefert - vorausgesetzt Ihre Bestellung wurde rechtzeitig vor Erscheinungsdatum getätigt . Bitte beachten Sie auch die Angaben zum vorraussichtlichen Lieferdatum während des Kaufprozesses.

    Mein Gesamtpreis enthält keine Zölle und Steuern. Wann muss ich diese bezahlen und in welcher Höhe?

    International shipments may be subject to taxes, duties, and fees, once they reach your country. We have no control over these charges and they may vary widely from country to country. You, as the importer of record, will have to comply with the laws and regulations of your country and will be responsible for these charges. Please note that customs clearance procedures may cause delivery delays.

    Entweder müssen Sie diese Abgaben bei Zustellung bezahlen oder Sie müssen Ihr Paket beim örtlichen Postamt abholen und dort bezahlen.

    Falls Ihr Paket nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt. Möglicherweise wird das Paket dort zurückgehalten, da Zollgebühren fällig sind.

    My order is shipping from the E.U. - do I have to pay VAT & Duties?

    When your item ships within the E.U. all VAT/taxes and duties are included in your total.

    Kann ich einen Artikel als Geschenk für eine Person in einem anderen Land bestellen?

    Aufgrund der komplexen Logistik des internationalen Versandes müssen Rechnungsland und Lieferland übereinstimmen. Wir hoffen, diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können.

  • Rückgaben und Rückerstattungen

    Wie sind die allgemeinen Rücknahmebedingungen?

    Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Artikel  sollten  in der Originalversandverpackung zurückgegeben werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Retourennummer (RMA-Nummer) und Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Nachdem wir den ungeöffneten Artikel erhalten haben, wickeln wir die Rückerstattung ab.

    Bei Artikeln mit Ticket-Vorverkaufscode ist keine Rückerstattung möglich.

    Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

    Bestätigte Rückerstattungen sollten Ihrem Konto innerhalb von ein bis zwei Abrechnungszyklen gutgeschrieben werden.

    Ich habe einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Wie erhalte ich Ersatz?

    Wenden Sie sich an den Kundenservice. In den meisten Fällen senden wir Ihnen einen Ersatzartikel und gegebenenfalls Anweisungen für die Rücksendung.

    Was ist eine Retourennummer (RMA-Nummer)?

    Anhand der Retourennummer (RMA-Nummer) kann Ihr Paket bei Ankunft in unserem Lager Ihrer ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden. Senden Sie bitte keine Artikel ohne Retourennummer an uns zurück.

    Wo erhalte ich eine Retourennummer (RMA-Nummer)?

    Wenden Sie sich an den Kundenservice und erklären Sie kurz, weshalb Sie den Artikel zurückgeben möchten. Wenn der Artikel zurückgegeben werden kann, senden wir Ihnen die Retourennummer und Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail zu. Die Retourennummer ist kostenfrei.

    Wer trägt die Versandkosten der Rücksendung?

    In den meisten Fällen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Wenn die Rücksendung jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines fehlerhaften Artikels erfolgt, zahlen wir für den Versand des neuen Artikels sowie für die Rücksendung des alten Artikels.

    Wohin muss ich Artikel zur Rückgabe versenden?

    Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie vom Kundenservice. Bitte senden Sie keine Artikel ohne Retourennummer (RMA-Nummer) zurück.

  • Stornieren oder Ändern von Bestellungen

    Wie kann ich meine Adresse oder Versandinformationen ändern?

    Wenden Sie sich möglichst schnell an den Kundenservice. Wir werden uns bemühen, die Adresse noch vor dem Versand des Artikels zu ändern.

    Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie sie aufgegeben haben. Falls Sie den falschen Artikel bestellt haben, wenden Sie sich an den Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Anschließend können Sie online eine neue Bestellung aufgeben.

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht versandt wurden. Da Bestellungen elektronisch an unser Lager übermittelt werden, ist das Zeitfenster für Stornierungen sehr klein. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem Ihre Kreditkarte belastet wurde, kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

  • Bezahlung und Kreditkarten

    Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    Wir belasten Ihre Karte mit dem vollen Betrag, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bei Zahlung über PayPal wird der volle Betrag belastet, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

    Wie erscheint die Abbuchung auf meiner Kreditkartenabrechnung?

    American Express zeigt die Belastung folgendermaßen an: MYPLAY DIRECT

    Visa und MasterCard:  MyPlay Direct Inc.

    Ich habe eine geringfügige Abbuchung auf meiner Kreditkartenabrechnung. Wofür ist diese?

    Ihre Bank hat möglicherweise bei Abschluss der Bestellung eine Authorisierungsbuchung durchgeführt. Diese Buchung wird spätestens dann storniert, wenn die Transkation erfolgreich durchgeführt wurde. Falls die Transaktion nicht erfolgreich abgewickelt werden kann, verfällt die Authorisierungsbuchung innerhalb eines Zeitraums von 5 bis 30 Tagen, abhängig von den Bestimmungen Ihres Kreditkarteninstituts.

    Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

    Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte. Kontrollieren Sie außerdem, ob Ihre Karte abgelaufen ist.

    Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Wir akzeptieren PayPal und folgende Kreditkarten: American Express, Visa und MasterCard.

  • MP3-Downloads

    Wie erhalte ich die Bonus-Downloads zu meiner Bestellung?

    Nach Abschluss des Kaufprozesses wir Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Hier finden Sie auch einen Downloadlink angezeigt.

    Meine Bonus-Downloads sind aus dem Einkaufswagen verschwunden. Was kann ich tun?

    Dies kann vorkommen, wenn Sie ein anderes Land auswählen, nachdem Sie Artikel in den Einkaufswagen gelegt haben.

    Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben, fangen Sie noch einmal von vorne an und wählen Sie das Zielland, bevor Sie Artikel in den Einkaufswagen legen.

    Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich außerhalb der USA befinden, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code für den kostenlosen Download. Dies kann allerdings bis zu einer Woche dauern.

    Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich in den USA befinden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

    Können heruntergeladene Musiktitel mit allen MP3-Playern und iPods wiedergegeben werden?

    Ja. Musikdateien, die Sie von My PlayDirect herunterladen, sollten mit allen iPods und MP3-Playern abspielbar sein.

    Welches Format haben die heruntergeladenen Musikdateien?

    Die Dateien werden im MP3-Format mit einer hohen Bitrate von 320 kbit/s bereitgestellt.

    Sind die Dateien mit DRM-Kopierschutz (Digital Rights Management) versehen?

    Nein, die Dateien sind nicht mit DRM-Kopierschutz versehen.

    Wie oft kann ich die einzelnen Titel herunterladen?

    Jeder Titel kann nur einmal heruntergeladen werden. Falls jedoch der Download nicht abgeschlossen werden kann, können Sie den Download erneut ausführen und diejenigen Dateien herunterladen, die beim vorigen Versuch nicht heruntergeladen wurden.

    Ich habe versehentlich den Download-Manager oder den Browser geschlossen, bevor alle Dateien heruntergeladen wurden. Wie kann ich den Download fortsetzen?

    Die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben, enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite. Von dort können Sie Ihre Dateien herunterladen. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.

    Weshalb erscheint eine Warnmeldung, wenn ich den Download-Manager öffne?

    PC-Benutzer: Möglicherweise werden Sie gewarnt, dass Sie im Begriff sind, eine Anwendung zu speichern. Der Download-Manager ist eine kleine Anwendung, die von einem temporären Speicherort aus ausgeführt werden kann. Wenn Sie den Download-Manager in einem Ordner auf dem Desktop speichern, können Sie ihn einfach wieder löschen, nachdem Sie alle Dateien heruntergeladen haben.

    Mac-Benutzer:  Sie müssen dem Programm (oder Applet) "Vertrauen", um den Download-Manager öffnen zu können.

    Ich habe auf meinem Mac für den Download-Manager "Nicht vertrauen" ausgewählt und kann den Download-Manager nicht verwenden. Was kann ich tun?

    Schließen Sie den Browser und öffnen Sie dann die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben. Diese enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite, von der Sie Ihre Dateien herunterladen können. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.

    Weshalb ist die Schaltfläche "Choose" [Auswählen] im Fenster "Save To" [Speichern in] nicht verfügbar?

    Dateien können nur in einen Ordner heruntergeladen werden. Wenn Sie auf einen Ordner doppelklicken und dieser keine weiteren Ordner enthält, lässt der Download-Manager Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Klicken Sie auf "Cancel"" [Abbrechen]."
    • Klicken Sie auf "Browse"" [Durchsuchen]. Gehen Sie zu dem Ordner, in den die Dateien heruntergeladen werden sollen, und wählen Sie den Ordner ohne Doppelklick und ohne ihn zu öffnen aus.
    • Klicken Sie auf "Choose"" [Auswählen]."
    • Klicken Sie auf "Continue"" [Weiter]

    Wird der Download-Manager dauerhaft auf meinem Computer installiert?

    Nein. Der Download-Manager wird nur verwendet, um die von Ihnen erworbenen Dateien herunterzuladen, und wird nach dem Download nicht mehr benötigt.

    Wo finde ich die heruntergeladenen Dateien?

    Beim Download der Dateien haben Sie den Ordner ausgewählt, in dem die Dateien gespeichert werden sollten. Schauen Sie zuerst in diesem Ordner nach und falls Sie die Dateien nicht finden, führen Sie eine Suche nach dem Interpreten aus. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie nach Ihren Dateien suchen können.

    PC-Benutzer:

    • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start".
    • Wählen Sie "Suchen".
    • Geben Sie den Namen des Interpreten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

    Mac-Benutzer:

    • Suchen Sie mit Spotlight nach dem Namen des Interpreten.

    Wie kann ich die heruntergeladenen Dateien manuell installieren?

    Suchen Sie die heruntergeladenen Dateien auf Ihrem Computer (siehe vorige Frage) und ziehen Sie sie in die Bibliothek von iTunes oder Windows Media Player.

    Was sind die Systemanforderungen?

    PC-Benutzer:

    • Betriebssystem: Windows 2000, XP, Vista
    • Webbrowser: Internet Explorer 6.0 oder höher, Firefox 2.0 oder höher
    • Internetverbindung: schnelle Verbindung empfohlen
    • Sonstiges: Software wie Windows Media Player oder iTunes zur Wiedergabe/Verwaltung von Titeln, Lautsprecher oder Kopfhörer

    Mac-Benutzer:

    • Betriebssystem: Mac OS X
    • Webbrowser: Safari 2.0 oder höher, Firefox 2.0 oder höher
    • Internetverbindung: schnelle Verbindung empfohlen
    • Sonstiges: Software wie iTunes zur Wiedergabe/Verwaltung von Titeln, Lautsprecher oder Kopfhörer
  • Sonderaktionen und befristete Angebote

    Wie kann ich sicher sein, dass ein befristetes Angebot noch aktuell ist?

    Wir entfernen befristete Angebote von unserer Website, wenn sie nicht mehr gültig sind. Solange Sie Ihre Bestellung aufgeben, während das Angebot auf unserer Website angezeigt wird, wird es auf Ihre Bestellung angewandt.  Beeilen Sie sich!

    Gelten alle Sonderaktionen für alle Länder?

    Viele Sonderaktionen sind auf bestimmte Länder beschränkt. Wenn ein Angebot auf der Interpretenseite für Ihr Land nicht angezeigt wird, ist es dort sehr wahrscheinlich nicht verfügbar.