Häufig gestellte Fragen
Digitale Produkte
Können die Downloads auf meinem iPod oder anderen MP3 Playern abgespielt werden?
Ja
In welchem Format werden die Musik-Downloads geliefert?
Die Audiodateien werden im MP3 Format geliefert und sind mit der hohen Bit-Rate von 320 kbps enkodiert.
Sind die Dateien mit Digital Rights Management (DRM) irgendeiner Art ausgestattet?
Nein - die Dateien sind nicht DRM geschützt.
Wie oft kann ich die Dateien downloaden?
Die Dateien können einmal downgeloadet werden. Schlägt der Download fehl, kannst Du es erneut versuchen, um evtl. fehlende Dateien auf dein System zu holen.
Ich habe den Download Manager oder den Browser versehentlich vor Beendigung des Downloads geschlossen. Wie gehe ich vor?
Überprüfe, ob Du eine Email mit einer Kaufbestätigung erhalten hast. Dort findest Du einen Link, mit dem der Download neu gestartet werden kann. Wende dich an den Kundenservice, falls Du keine Email bekommen hast.
Warum erscheint ein Warnhinweis, wenn ich den Download Manager öffne?
Für PC-User: Evtl. erscheint die Meldung: "Sie sind dabei, eine Anwendung zu speichern." Der Download Manager ist eine kleine Anwendung, die von einem temporären Speicherort ausgeführt werden kann. Wird der Download Manager in einem Desktop-Ordner gespeichert, kann dieser nach dem vollständigen Download der Inhalte gelöscht werden. Für Mac-User: Du musst die Anwendung (oder applet) als "vertrauenswürdig" akzeptieren, um den Download Manager zu öffnen.
Ich habe den Download Manager auf dem Mac als "nicht vertrauenswürdig" eingestuft und kann ihn nicht verwenden. Was kann ich tun?
Schließe den Browser. Klicke anschließend auf den Link in der Kaufbestätigung (wurde dir per Email zugesandt), um den Download neu zu starten. Wende dich an den Kundenservice, falls du keine Email bekommen hast. Wenn ich versuche, die Dateien herunterzuladen, ist der Button "Auswählen" im Downloadmanager (Ansicht "Speichern Unter") inaktiv. Du kannst die Dateien nur in einem Ordner speichern. Wird ein Ordner per Doppelklick ausgewählt, der keine Unterordner enthält, verweigert der Download Manager den Download.
- Wähle "Abbrechen"
- Klicke auf "Durchsuchen" und wähle den Ordner aus, in dem die Dateien gespeichert werden sollen, ohne ihn mit einem Doppelklick zu öffnen.
- Klicke auf "Auswählen"
- Klicke auf "Weiter", um mit dem Download fortzufahren.
Muss der Download Manager dauerhaft auf meinem System installiert sein?
Nein. Der Download Manager wird nicht mehr benötigt, wenn die Speicherung der gekauften Dateien abgeschlossen ist.
Ich habe die Dateien heruntergeladen und kann sie nicht finden. Wo sind sie?
Beim Download hast du einen bestimmten Ordner ausgewählt. Wenn du die Dateien dort nicht entdeckst, kannst Du eine Suche nach dem Künstlernamen starten. Unten findest Du noch weitere Tipps zum Thema. Für PC User
- Klicke auf die Schaltfläche "Start"
- Wähle "Suchen"
- Gib den Künstlernamen ein und wähle die Eingabetaste
Wie installiere ich die heruntergeladenen Dateien manuell?
Suche die heruntergeladenen Dateien (siehe letzte Frage) auf deinem Computer und ziehe sie in dein iTunes- oder Windows Media Player Archiv. Hier klicken, um den Kundenservice zu kontaktieren.
Versand & Rückgabe
Kann ich beschädigte oder fehlerhafte Produkte zurückgeben?
Bitte verständige den Kundenservice innerhalb von fünf Werktagen, wenn du beschädigte Ware oder eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast. Wenn ein Produkt schadhaft ist und Du es bereits vor 30 Tagen oder früher erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice. In beiden Fällen erhältst du eine Warenrücksendegenehmigung (englisch: RMA) per Email.
Kann ich auch nicht beschädigte Produkte zurücksenden?
Wenn du in den letzten 30 Tagen deine Bestellung von Sony Music Digital erhalten hast, kannst du dich wegen Rückerstattung beim Kundenservice melden. Die Entscheidung über Rückerstattung nicht beschädigter Produkte ist Sony Music Digital vorbehalten. Wenn Sony Music Digital einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung zustimmt, erhältst du eine Warenrücksendegenehmigung per Email.
Welche Konditionen muss ich bei der Rückgabe berücksichtigen?
Produkte müssen in ihrer jeweiligen Originalverpackung zurückgegeben werden. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet. Ausgestellte Warenrücksendegenehmigungen sind nur 30 Tage gültig. Sämtliche Versandkosten müssen im Voraus entrichtet werden, der Kunde trägt auf dem Transportweg zu Sony Music Digital das Verlust- und Schadensrisiko. Wird ein Produkt ohne Warenrücksendegenehmigung (i), nach Ablauf der 30-Tage-Frist (ii) oder in unzureichender Verpackung (iii) zu Sony Music Digital zurückgeschickt, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder eine Lagergebühr zu erheben.
Die korrekte Rücksendeadresse lautet:
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
Hier Rückgabenummer einfügen
Nashville, TN 37211
United States
Sony Music Digital erstattet den Kaufpreis zurück, falls das Produkt digital von Sony Music Digital gekauft wurde, eine Warenrücksendegenehmigung vorliegt und wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung durch Sony Music Digital erfolgt. CDs und DVDs können nur originalverpackt zurückgegeben werden. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 1 oder 2 Abrechnungszeiträumen zurückerstattet. Es kann bis zu 90 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf der Kreditkarten-Abrechnung sichtbar ist. Sony Music Digital wird die Produktrückgabe binnen 7 Tagen ab Erhalt der Ware abwickeln.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können die meisten Bestellungen nach Abschluss nicht storniert werden. Bitte lies die folgenden Anmerkungen durch, um herauszufinden, was für deine Bestellung zutrifft: Bestellungen, die derzeit noch nicht verfügbar sind: Produkte, die derzeit noch nicht für die Auslieferung verfügbar sind - wie bei Back-Orders, Vorbestellungen oder nicht verfügbaren Produkten der Fall - können dann storniert werden, wenn die Stornierung vor dem Versand des entsprechenden Produkts eintrifft. Bitte kontaktiere den Kundenservice. Gutschrift nach Stornierung: Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde und vor dem Versand wieder storniert wurde, kann es bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis die entsprechende Belastungssumme wieder von der Kreditkartenabrechnung entfernt wurde. Bitte beachte, dass die Bitte um Stornierung nicht automatisch die tatsächliche Stornierung bedeutet. Unter Umständen kann es möglich sein, dass Sony Music Digital Bestellungen bereits vor der Stornierungsbearbeitung versendet wurden. In diesem Fall ist es leider nicht möglich die Bestellung zu stornieren.
Wie scheint die Belastung auf meiner Kreditkartenabrechnung auf?
"Sony Music Digital" wird auf deiner Kreditkartenabrechnung angeführt sein.
